La plupart des problèmes des clients peuvent être résolus rapidement en nous contactant à l'adresse support@canary.is. Cette section concerne les litiges qui peuvent survenir entre vous et Canary et/ou Arlo. L'arbitrage est une forme de résolution privée des litiges dans laquelle les personnes ayant un litige renoncent à leurs droits d'intenter une action en justice, de procéder devant un tribunal et d'obtenir un procès avec jury, et soumettent plutôt leurs litiges à une tierce personne neutre (ou un arbitre) pour une décision contraignante. Vous avez le droit de vous retirer de cette disposition (comme expliqué ci-dessous), ce qui signifie que vous conserveriez votre droit de plaider vos litiges devant un tribunal, que ce soit devant un juge ou un jury.

Veuillez lire attentivement cette disposition. Tous les litiges entre vous et Canary et/ou Arlo seront résolus par un arbitrage exécutoire. L'arbitrage remplace le droit de saisir un tribunal. En l'absence de cette convention d'arbitrage, vous pouvez avoir le droit ou la possibilité d'intenter une action en justice, devant un juge ou un jury, et/ou de participer ou d'être représenté dans une affaire portée devant les tribunaux par d'autres personnes (y compris, mais sans s'y limiter, les recours collectifs). Sauf disposition contraire, la conclusion du présent accord constitue une renonciation à votre droit d'intenter une action en justice et à toute possibilité d'être entendu par un juge ou un jury. Il n'y a ni juge ni jury dans l'arbitrage, et le contrôle judiciaire d'une sentence arbitrale est limité. L'arbitre doit suivre cet accord et peut accorder les mêmes dommages et réparations qu'un tribunal (y compris les honoraires d'avocat).

Pour les besoins de cette disposition, "Canary" ou "Arlo" désigne chacun de Canary ou Arlo (tel que défini ci-dessus) et leurs sociétés mères, filiales et affiliées respectives, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs. "Litige" désigne tout litige, réclamation ou controverse entre vous et Canary et/ou Arlo concernant tout aspect de votre relation avec Canary et/ou Arlo, qu'il soit fondé sur un contrat, une loi, un règlement, une ordonnance, un délit (y compris, mais sans s'y limiter, la fraude, la fausse déclaration, l'incitation frauduleuse ou la négligence) ou toute autre théorie juridique ou équitable, et inclut la validité, l'applicabilité ou la portée de la présente disposition (à l'exception de l'applicabilité de la clause de renonciation à un recours collectif ci-dessous). le terme "litige" doit avoir le sens le plus large possible qui sera appliqué, et doit inclure toute réclamation contre d'autres parties concernant les services ou les produits qui vous sont fournis ou facturés (tels que les concédants de licence de Canary ou d'Arlo, les fournisseurs, les concessionnaires ou les vendeurs tiers) chaque fois que vous faites également valoir des réclamations contre nous dans le cadre de la même procédure.

Les deux parties conviennent de ce qui suitNOUS CONVENONS TOUS DEUX QUE, SAUF DANS LES CAS PRÉVUS CI-DESSOUS, TOUS LES LITIGES, TELS QUE DÉFINIS CI-DESSUS, QU'ILS EXISTENT ACTUELLEMENT OU QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR DES ACTES OU DES OMISSIONS PASSÉS OU FUTURS, SERONT RÉSOLUS EXCLUSIVEMENT ET DÉFINITIVEMENT PAR UN ARBITRAGE CONTRAIGNANT PLUTÔT QUE PAR UN TRIBUNAL, CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE DISPOSITION.

Règlement des réclamations avant l'arbitrage

Pour tous les litiges, vous devez d'abord donner à Canary et Arlo l'occasion de résoudre le litige en envoyant une notification écrite de votre litige à Canary conformément aux dispositions des présentes en matière de notification. Cette notification écrite doit inclure (1) votre nom, (2) votre adresse, (3) une description écrite de votre réclamation, et (4) une description de la réparation spécifique que vous demandez. Si Canary ou Arlo ne résout pas le litige dans les 60 jours suivant la réception de votre notification écrite, vous pouvez poursuivre votre litige en arbitrage. Vous pouvez poursuivre votre litige devant un tribunal uniquement dans les circonstances décrites ci-dessous.

Exclusions de l'arbitrage/Droit de retrait

Nonobstant ce qui précède, vous (ou Canary ou Arlo) pouvez choisir de poursuivre un litige devant un tribunal et non par voie d'arbitrage si (a) le litige est admissible, auquel cas il peut être initié devant le tribunal des petites créances ; ou (b) vous vous excluez de ces procédures d'arbitrage dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez consenti pour la première fois à cet accord (la "date limite d'exclusion"). Vous pouvez vous retirer de cette disposition en envoyant une notification écrite à Canary. Votre notification écrite doit inclure (1) votre nom, (2) votre adresse et (3) une déclaration claire indiquant que vous ne souhaitez pas résoudre les litiges avec Canary ou Arlo par le biais de l'arbitrage. Toute demande d'exclusion reçue après la date limite d'exclusion ne sera pas valide et vous devrez poursuivre votre litige en arbitrage ou au tribunal des petites créances.

Procédures d'arbitrage

L'American Arbitration Association ("AAA"), www.adr.org, ou JAMS arbitrera tous les litiges, et l'arbitrage se déroulera devant un seul arbitre. L'arbitrage doit être entamé en tant qu'arbitrage individuel et ne doit en aucun cas être entamé en tant qu'arbitrage collectif. Toutes les questions seront tranchées par l'arbitre, y compris la portée de la présente disposition.

En cas d'arbitrage devant l'AAA pour des litiges de moins de 75 000 $, les procédures supplémentaires de l'AAA pour les litiges liés à la consommation s'appliqueront ; en cas de litiges de 75 000 $ ou plus, les règles d'arbitrage commercial de l'AAA s'appliqueront. Dans les deux cas, les règles facultatives de l'AAA relatives aux mesures de protection d'urgence s'appliquent. Les règles de l'AAA sont disponibles à l'adresse suivante : www.adr.org. En cas d'arbitrage devant le JAMS, les règles et procédures d'arbitrage globales du JAMS s'appliquent. Les règles du JAMS sont disponibles à l'adresse suivante : www.jamsadr.com. La présente disposition prévaut en cas de conflit avec les règles d'arbitrage applicables. En aucun cas, les procédures ou règles relatives aux recours collectifs ne s'appliquent à l'arbitrage.

Parce que les services et les présentes conditions concernent le commerce interétatique, la loi fédérale sur l'arbitrage ("FAA") régit l'arbitrabilité de tous les litiges. Toutefois, l'arbitre appliquera le droit matériel applicable conformément à la FAA et au délai de prescription applicable ou à la condition préalable à la poursuite.

Décision d'arbitrage - L'arbitre peut accorder une réparation qui serait disponible en vertu de la loi applicable, et n'aura pas le pouvoir d'accorder une réparation à, contre ou au profit de toute personne qui n'est pas une partie à la procédure. L'arbitre rendra sa sentence par écrit, mais n'est pas tenu de motiver sa décision, sauf à la demande d'une partie. Cette sentence sera définitive et contraignante pour les parties, à l'exception de tout droit d'appel prévu par la FAA, et pourra être inscrite dans tout tribunal ayant juridiction sur les parties.

Lieu de l'arbitrage - Vous (ou Canary ou Arlo) pouvez initier l'arbitrage soit dans la ville de New York, New York ou dans le district judiciaire fédéral qui comprend votre adresse de facturation. Dans le cas où vous choisissez le district judiciaire fédéral qui comprend votre adresse de facturation, Canary ou Arlo peut transférer l'arbitrage à New York City, New York s'il accepte de payer tous les frais ou coûts supplémentaires que vous subissez en raison du transfert, tel que déterminé par l'arbitre.

Paiement des frais et coûts d'arbitrage - Canary ou Arlo (selon le cas) paiera tous les frais de dépôt d'arbitrage et les coûts et dépenses de l'arbitre sur votre demande écrite donnée avant le commencement de l'arbitrage. Vous êtes responsable de tous les frais et coûts supplémentaires encourus dans le cadre de l'arbitrage, y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocats ou de témoins experts. Les honoraires et les frais peuvent être accordés conformément à la législation applicable. En plus de tout droit de recouvrer les frais et coûts en vertu de la loi applicable, si vous fournissez un avis et négociez de bonne foi avec Canary ou Arlo (selon le cas) comme prévu dans la section ci-dessus intitulée " Résolution des réclamations avant l'arbitrage " et que l'arbitre conclut que vous êtes la partie gagnante dans l'arbitrage, vous aurez le droit de recouvrer des frais et coûts d'avocat raisonnables, tels que déterminés par l'arbitre.

Renonciation aux recours collectifs

Sous réserve des dispositions contraires de la présente disposition, la présente clause ne s'applique pas aux recours collectifs.Sauf disposition contraire dans la présente disposition, l'arbitre ne peut pas consolider les réclamations de plus d'une personne et ne peut pas non plus présider une quelconque forme de procédure ou de réclamation collective ou représentative (telle qu'une action collective, une action consolidée ou une action de procureur général privé), à moins que vous et (le cas échéant) Canary ou Arlo ne conveniez spécifiquement de le faire à la suite de l'initiation de l'arbitrage. Si vous choisissez de poursuivre votre Différend devant les tribunaux en vous retirant de la disposition relative à l'arbitrage, comme spécifié ci-dessus, cette renonciation aux recours collectifs ne s'appliquera pas à vous.

Ni vous, ni aucun autre utilisateur du Site ou des Services ne peut être un représentant de classe, un membre de classe, ou participer de toute autre manière à une procédure collective, consolidée ou représentative sans s'être conformé aux exigences d'exclusion susmentionnées.

Renonciation au jury

Vous comprenez et acceptez qu'en concluant le présent accord, vous et (selon le cas) Canary ou Arlo renoncez chacun au droit à un procès avec jury ou à un procès devant un juge dans un tribunal public. En l'absence de cette disposition, vous et (le cas échéant) Canary ou Arlo auriez pu avoir le droit ou la possibilité de porter des litiges devant un tribunal, devant un juge ou un jury, et/ou de participer ou d'être représenté dans une affaire portée devant un tribunal par d'autres personnes (y compris les recours collectifs). Sauf disposition contraire ci-dessous, ces droits sont abandonnés. D'autres droits que vous auriez si vous vous adressiez à un tribunal, tels que le droit de faire appel et de bénéficier de certains types d'enquêtes préalables, peuvent être plus limités ou faire l'objet d'une renonciation.

Sévérité

Si une clause de cette disposition (autre que la clause de renonciation aux recours collectifs ci-dessus) est jugée illégale ou inapplicable, cette clause sera dissociée de la présente disposition, et le reste de la disposition aura pleine force et effet. Si la clause de renonciation aux recours collectifs est jugée illégale ou inapplicable, l'ensemble de la présente disposition sera inapplicable et le litige sera tranché par un tribunal.

Continuation

La présente disposition survivra à la résiliation de votre service. Nonobstant toute disposition contraire du présent contrat, nous convenons que si Canary ou Arlo apporte une modification à cette disposition (autre qu'une modification de l'adresse de notification), vous pouvez rejeter cette modification et exiger (selon le cas) que Canary ou Arlo adhère à la formulation de cette disposition en cas de litige entre nous.

Cette disposition survivra à la résiliation de votre service.

Cette disposition survivra à la résiliation de votre service.

21. Autres conditions